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楽天から商品が届かない 発送の確認はどの様にする

      2016/02/09

楽天から商品が届かない 発送の確認はどの様にする

好みの商品を購入していつ着くかと心待ちにしていたが、1週間経っても届かないといったい何があったのか不安に駆られます。こんなときに慌てずに発送状況を確認する方法?

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●商品の発送状況を確認したい

楽天会員に登録してお買い物をされた場合

購入履歴から、履歴の確認をすることができます。
履歴の詳細ページでは、お届け先、利用ポイント数、合計金額、受付状況などを確認できます。
受付状況のステータスは以下の3通りです。

・「新規受付済み」:注文が正常に受け付けられている状況
・「店舗受付済み」:ショップが注文を確認した状態
          ショップによっては、この時点で「注文完了メール」を送信している場合があります。
・「発送済み」:ショップが商品を配送した状態

会員登録をせずにお買い物をされた場合

注文確認から、注文内容を確認することができます。
注文の確認方法と購入履歴について
配送状況については、ショップまで直接お問い合わせください。
ショップ連絡先の確認方法
商品が届かない

キャンセル・返品したいとき

キャンセル、返品、交換については全て各ショップごとに対応しています。
ご注文されたショップへ直接お問い合わせ下さい。

引用元-【楽天市場】お買い物の流れ|(6)商品をお届けするまで

●楽天で注文したら発送確認メールが届かない

お店によると思うのですが、土曜日・日曜日は、お休みのところが多いですよね。
質問者さんは、いつ発注したのでしょうか?希望の届け日が今日としても、ショップの受注確認では、どのようなメールが届いたのでしょうか?

今日でOKという返事なら、夜間ででも届くかと思いますが、発送メール漏れか、まさか楽天の自動配信メールだけ届いている状況ではありませんよね?

いずれにしても最初に書いたようにお休みのところだったら、今から問い合わせしても無理でしょうし、まずはショップからの正式受注メールをもう一度、隅から隅までお読みになったらいかがでしょうか?

*私は楽天のショップではありませんが、先週木曜日の午後発注したものが、ショップの決まりで月曜日以降の発送になると書いてありました。そういうこともあると思いますので、読み直してみるといいですよ。

引用元-楽天の通販で商品を注文したんでがすが、発送確認メールが来ま… – Yahoo!知恵袋

●楽天から商品が届かない 発送確認はどうすれば良い?

実際は発送済みでもステータスが反映されていないショップがあります。

まず、ご自身で以下の事を確認してください。

1.ご注文時に楽天から自動送信された注文内容のメールがあるか確認してください。
  あれば、ショップ側に正常に注文がされている状態です。

2.ショップ側から、注文確認のメールがあるか確認してください。
  そのメールには、だいたい納期など注文に関するショップからのお知らせがあります。
  メーカー欠品などですぐに発送できないなど、納期が遅れる場合はこのメールに
  記載されているかもしれません。
  また、連絡先が携帯の場合は、ドメイン指定されている関係で届いていないケースが
  多いです。もし携帯でメールが届いていない場合は、受信設定を確認してください。

3.ご注文はいつされましたか?
  だいたいのショップは、上記の注文確認のメールを送信してから、2・3日で発送をします。
  また、ショップの地域から注文者様の地域が遠い場合は、宅配便でも2,3日かかります。
  その辺りも考慮して届いていないと判断されていますか?

4.決済方法は何にしていますか?
  クレジットカードや代金引換以外の、銀行振込やコンビニ決済の場合は、
  ほとんどのショップは、入金後の発送です。

5.発送完了のメールは届いていますか?
  もしショップ側で発送していれば、宅配便などの伝票番号が記載されている
  メールが届いているはずです。
  もしそのメールが届いていれば、宅配業者のHPで配送状況を確認できます。

6.上記1~4を確認して頂き、注文確認のメールを受けてから1週間以上経ち
  またきちんと入金しているにも関わらず、発送されていない場合は、
  メールや注文履歴に記載されているショップに連絡してみてください。
  もし発送しているようであれば、届いていないことをショップ側に連絡してください。
  ショップ側で宅配業者に連絡して、状況を確認してくれるはずです。

引用元-楽天市場での買い物したけど商品が届かない – その他(ネットショッピング) | 【OKWAVE】

●楽天からの注文確認メールを確認しよう

楽天市場で商品を注文すると、「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」という件名で注文内容が書かれたメールが楽天市場のメールアドレス(order@rakuten.co.jp)から送信されます。

このメールに記載されている注文内容には、注文した商品、注文番号、注文日時、金額、送料、送付先の住所、支払い方法、配送方法があります。

もし送付先の住所が間違えて登録してしまった場合には注文した商品が届くわけがないため、このメールに記載されている送付先の住所はしっかりとチェックしておきましょう。

このメールが届いていれば注文は確定しており、なければまだ注文しておらず買い物カゴに残ったままということもあります。

迷惑メール対策として、URL付きのメールを受信拒否、パソコンから送られてくるメールを受信拒否している場合にはメールが届かないため、迷惑メール対策をしている方はrakuten.co.jpから届くメールは受信許可にしておいてください。

引用元-楽天市場で商品が届かない発送されないときの対処法 | 通販と宅配便の情報サイトとりせどどっとこむ

●ショップからのメールも確認しよう

基本的に土曜日・日曜日・祝日を除く営業日であれば注文してから3日以内に商品がショップから発送され、それから2・3日ほど経つと宅急便などで商品が届くという流れとなります。
楽天市場では商品を注文した直後に上記の「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」が届き、その後ショップから注文を受け付けた旨の連絡や商品発送の連絡があります。
このメールに注文した商品がどの宅配業者でどの発送方法(宅急便やメール便など)で配送されたか、配送途中の商品が今どこにあるのか確認出来る追跡番号が記載されています。
メーカーからの受注が遅れて商品の発送が遅くなってしまう場合や商品が売り切れていた場合もその旨がこのメールに記載されています。
あとよくあるのが、支払い方法で銀行振込かコンビニ決済を選択していて、まだ入金していないケース。ショップ側は入金が終わるまで商品を発送してくれません。

引用元-楽天市場で商品が届かない発送されないときの対処法 | 通販と宅配便の情報サイトとりせどどっとこむ

まとめ
先ずは、届いたメールを確認すれば良いみたいですが、入金忘れも考えられます。

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