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企業からの採用の電話!受け答えは大丈夫?

      2016/04/12

企業からの採用の電話!受け答えは大丈夫?

無事に就職活動を終えて、企業から採用の電話がかかってきた!そんな時あなたの受け答えは大丈夫ですか?非常識な対応をしてしまってはせっかく頑張ってきた就職活動が水の泡です。今回は電話の受け答えについて調べました。

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電話の受け答えで不採用になる?

企業から掛かってきた電話にでたら…担当者に叱られた。
そして…不採用に。
そんな話はただの作り話?
信じるか信じないかはあなた次第。
今回は、電話の受け方ひとつで不採用になる!?をご紹介します。
電話対応で不採用になることってあるの?
企業からの電話対応で、本当に不採用になることがあるのか?
答えは、「ある」と思います。
あまりに非常識な対応をした場合は、「我が社にはふさわしい人材ではない」と判断され、内定取り消しも十分あり得るでしょう。

引用元-人生に失敗しないための就活サイト

電話の受け答えで注意する点

①最低限のマナー:名前を名乗る

電話のマナーにおいて一番の基本です。
ちゃんとした言葉遣いとか以前の問題です。
しかし、出来ていない学生が多いのは事実です。
就職活動中に知らない番号や非通知設定から電話がかかってきた時はほとんどの場合が企業からの電話です。
確かに知らない番号や非通知設定から電話がかかってくるとドキッとしてしまう気持ちはあると思いますが、ぐっと我慢してまず「はい、○○です。」と名前を名乗るようにしましょう。
また、こちらからかける時も「すいません、説明会の予約をしたいんですけど…」といきなり用件から入るのではなく、「私、○○大学の○○と申しますが…」と名前を名乗りましょう。
こちらから電話をかける時もかかってきた時も、マナーとしてまずは名前を言うこと心掛けてください。

②電話をかける時間帯に気をつける

企業にはめちゃめちゃ忙しい時間帯が2回あります。
■朝9時~11時ごろ…始業開始後は前日からの引き続きの業務や、その日にやる業務の打ち合わせなどで忙しい
■夜18時~20時ごろ…その日の業務の追い込みや、翌日の業務の打ち合わせなどで忙しい

上記の時間帯は電話をしないようにしましょう。(もちろん、企業からその時間帯に電話するように指定があった場合は別です。)
それと、電話に出れない時間帯があります。
■午後12時~14時ごろ…この時間帯は昼食に出ているので、電話をかけても不在の場合が多い
■夜20時以降…終業時刻なので帰社していることが多いですし、夜分に電話をかけるのはマナーにも反しています
■休日・祝日…当然ですが、休日祝日は休みの場合はほとんどですので不在

つまり、企業に電話をかける時間帯は平日の14時~18時の間がマナーとしても良い時間帯だといえます。

引用元-リアル就職活動

電話の受け答えを上手にするコツ

学生の場合は、知らない番号からかかってきてもすぐに電話に出た方が良いと思います。
それ以外の就職活動者は、電話に気付いても出ないことをお勧めします。いったん留守番電話に用件を入れてもらい、後にこちらからかけ直すという事です。どこの会社の誰からどういった内容話があるのかが分かれば、こちらもそれに合わせて落ち着いて対応ができます。何社も同時に応募している場合、会社名を言われたぐらいじゃどこだか分かりませんよね。そこで焦って何となく話を合わせるよりも、落ち着いて自分のペースでかけ直した方が良いです。電話をかける場合は静かなところを選んでくださいね。

私自身、求人サイトから応募した会社から電話がかかってきて、志望動機を言って下さいといきなり言われた経験があります。当たり前ですが、留守番電話にも志望動機を聞きますとは入ってなかったので焦りましたが、応募した内容を思い出し、こちらのペースでかけ直したことで何とか切り抜けられました。

また、指定日時に来れるかどうか質問されたとき、「はい、大丈夫です。」「申し訳ありませんがその日は予定がありますので他の日にしていただけませんでしょうか。」と、大丈夫が大丈夫じゃないかはっきりと伝えましょう。「あ、はい。」や「ちょっと無理なんですけど~」等、あいまいな言葉やいい加減な言葉を使わないように。

また、受付に電話が設置してあって、内線で担当者を呼び出す会社、結構ありますよね。経験したことがないと何て言ったらいいか分からないと思いますので、一応言い方を書いておきます。

「私(わたくし)、○○時に会社説明会(または面接)のお約束を頂いております○○○(名前)と申しますが、採用担当の○○様をお願い致します。」

決まりはないですが、こう言っておけば間違いはないです。会社によってはこちらが名前を名乗ったら「お世話になっております。」というので、こちらも「お世話になっております。」と返しましょう。

電話対応も選考のうち。働きだしたら電話に出る事=仕事の場合も。今のうちに電話に慣れてしまいましょう。正社員・派遣社員・アルバイト、みんな同じです。
頑張ってください。

引用元-無職!内定を勝ち取る方法

電話の受け答えで印象をよくしよう

姿勢正しく気持ちを乗せて!

明るくハキハキした声
小さくて聞きとり難い声
暗くてこもった声

緊張した固い話し方
のびのびと落ち着いた話し方
せっかちで早口

電話でのコミュニケーションは対面とは違って表情が見えませんから、声の大きさやトーン、話し方で印象が決まります。

つまり、「明るくハキハキした声×のびのびと落ち着いた話し方」をするAさんと、「小さくて聞きとり難い声×せっかちな早口」なBさん。この二人の印象には相当な差がつくことになります。

Bさん向けのアドバイスとしては2つあります。

1. 姿勢を正しく!

姿勢って意外と声に影響するんですね。うつむいて話すのと、背筋を伸ばして肩の力を抜いて顎をひいて話すのを比べると、まるで違ってきます。試しに、ご友人と一緒に実験してみることをお勧めします。

2. 気持ちを乗せて!

選考通過連絡を聞いた際の嬉しい気持ち。面接日程を自分都合で変更頂くお願いをする際の申し訳ない気持ち。そういった気持ちはできるだけ声に、電波に乗せるようにしましょう。

気持ちが乗ると声の調子が変わってきます。その変化は電話の相手にも、きちんと伝わるものです。当然印象も良くなります。

引用元-Jobweb

企業からの採用の電話の会話例

電話対応の悪い例

学生:「もしもし?」
企業:「私、株式会社●●の△△です。■■さんでお間違いないでしょうか?」
学生:「そうですけど。」
企業:「この度、一次選考を通過とさせていただきましたのでその旨をお伝えいたします。」
学生:「はい。」
企業:「それでは次の面接の日時を調整したいのですが、◎月△日の●時はご都合いかがでしょうか?」
学生:「空いてます。」
企業:「それでは、◎月△日の●時に弊社でお待ちしております。」
学生:「はい。」

良い例

学生:「はい、■■です。」
企業:「私、株式会社●●の△△です。この度、◎次選考を通過とさせていただきましたのでその旨をお伝えいたします。」
学生:「ありがとうございます!!!!」
企業:「それでは次の面接の日時を調整したいのですが、◎月△日の●時はご都合いかがでしょうか?」
学生:「はい、大丈夫です!!」
(→ダメな場合は「大変申し訳ありませんが先約がありまして、お日にちをずらしていただけませんでしょうか?」と言う。)
企業:「それでは、◎月△日の●時に弊社でお待ちしております。」
学生:「はい!!当日もよろしくお願い致します!ご連絡ありがとうございました。」

引用元-就活SWOT

まとめ
せっかく採用が決まったのに電話で印象が悪くなっては台無しです。失礼のない受け答えをしましょう。

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