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Amazonでの出品者の評価の必要性とは

      2017/11/30

Amazonでの出品者の評価の必要性とは

Amazonとは世界中で利用されている通販サイトのことですが、出品者への評価をしたことはありますか?もしも悪い評価がついた場合、出品者はどうなるのでしょうか。今回はAmazonでの評価の必要性について調べました。

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Amazonで出品者を評価する方法

出品者の評価方法:
1.以下のいずれかの方法で評価画面にアクセスしてください:
・http://www.amazon.co.jp/feedbackにアクセスします。
・注文履歴を開き、出品者を評価するをクリックします。
2.該当する注文に対して、評価の星の数を選びます。
3.評価を送信ボタンをクリックします。

注: 注文履歴のページで、注文の横に「出品者を評価する」が表示されるまでには通常、発送またはキャンセル完了から48時間かかります。評価とコメントは、注文確定日から90日以内であれば投稿できます。

出品者を評価すると、評価欄に購入者のニックネームが表示されます。登録されている「ペンネーム」が、ニックネームとして使用されます。ペンネームが登録されていない場合は、自動的にアカウントに登録されているEメールアドレスの@マーク前の部分が使用されます。ペンネームを登録する場合は、以下の手順に従ってください。

1.アカウントサービスにアクセスします。
2.「サービス設定」の欄にあるプロフィールの作成・編集をクリックします。
3.編集をクリックし、「ペンネーム」のフォームに、希望するペンネームを入力します。
4.保存ボタンをクリックします。
5.プロフィールの詳細を追加する場合は、画面の指示に従って、情報を入力し、最後に保存ボタンをクリックします。
6.プロフィールページが表示されれば、手続きは完了です。

登録済みのペンネームを編集する場合は、上記手順のプロフィールの作成・編集をクリックした後に、編集ボタンをクリックし、新しいペンネームを登録します。

引用元-amazon

出品者が評価を集める必要性とは

「カートボックス獲得」に有利になる

Amazonの購入利用者の90%は「カートに入れる」を押して購入すると言われています。「カートに入れる」で販売できる販売者は、Amazonのアルゴリズムで決定されます。

販売できる権利を取得することを「カートボックスを獲得する」と呼びます。つまり、カートボックスを獲得できれば他のストアよりも優先的に販売できるということです。このカートボックス獲得の重要な要素の一つが、アカウントの評価です。

評価が多いほどストアの信頼が上がる

商品購入者の約60%が商品を購入する際にインターネットの「評価やレビューを気にする」というアンケート結果があります。当然。Amazonユーザーの中にも、販売者の評価を重視する人が多いでしょう。僕自身も「評価が悪い」しかも少ない販売者から商品を買おうとは思いません。あなたもインターネットで商品を購入する時は同じようなことを意識するのではないでしょうか。評価が少ないというのは販売者として経験が浅いと見られ、信頼が薄く感じられてしまいます。なので、できる限りAmazonアカウントの評価は増やす必要があります。

評価が上がれば売上も上がる

評価の多いストアは、それだけ多くの信頼を得たという他ならぬ証明になります。すると自然と評価の多い販売者から商品は売れていくようになります。僕自身のストアも、評価が1,000件を超えたあたりから明らかに売上が伸びました。一度集めた評価は365日、24時間あなたにプラスの効果を及ぼしてくれます。よって、早く評価を増やしてお客様から購入されやすいストアにするのが、必須の業務です。

引用元-せどりブログはせどラボドットコム

評価が上がる!?評価コメントへの返信

出品者からの返信こそが、第三者の目に触れやすい出品者の人柄が垣間見れるポイントだったりするんですよ。

ここで商品を購入しようかとコメントをチェックした見込み客に対して「この出品者さんは誠実な人っぽいなぁ。」と思ってもらえるようにさり気なくアプローチすることができるんですね。

まぁ、多少の影響力程度ですけどね。

また、納得のいかない理不尽な評価やコメントが付けられた時も、出品者からの返信で、クレームに対して返品・返金など誠心誠意尽くしたことをしっかりとコメントしておくことで、第三者がこれを見た場合でも、トラブルにも誠実に対処する出品者というのを認識して頂くことができます。

まだ評価が少ない駆け出しの頃は、すべての評価コメントに対して返信してもOKだと思いますが、評価が増えていくに連れて、この作業も非効率になってくるのである程度の段階に到達したら、悪評価が付いた時だけ返信するように切り替えてもOKだと思います。

最初は非効率な作業も効果を発揮するので、手間を惜しまずに少しでも売上に繋がる可能性がある作業は、積極的に取り組むことが大事です。

引用元-せどりという稼ぎ方

必要!?評価依頼のメール

アマゾンの評価は20人に売れて1つくらいの割合でしかつけてもらえません。しかし、その評価をもらう確率を何倍にもする方法があります。それは、評価依頼のメールを送ることです。

評価依頼のメールは
セラーセントラル → 注文管理 → 購入者に連絡する(お客様名) → 件名を評価リクエスト
の手順で送れます。

引用元-NetBusiness王道ステップ

悪い評価でAmazonアカウントが停止することも

アマゾンアカウントが停止か閉鎖の原因にはこれらの要因があります。

・パフォーマンスに問題がある。例:顧客満足指数(注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率)がパフォーマンス目標に達していない
・出品に関する規約違反
・出品禁止商品や出品制限に関する規約または契約違反
アマゾンセラーセントラルからの抜粋です。

僕の知り合いも商品に対する閲覧者からの質問をずっと放置したり並行輸入品と記載せずに輸入品を出品したりして停止になっていました。1回目は停止になってもアマゾンに反省文を提出すれば基本的に復活します。しかし、状況によっては停止ではなく1発で閉鎖になることもあります。最近のアマゾンはかなり厳しいです。アカウントが閉鎖になったら、もうそのアカウントから2度と出品できなくなります。売上金も振り込まれるのが3ヶ月後です。そうなると最悪ですよね(笑)死活問題です。そして同一IPアドレスからは2度とアカウントが作れなくなります。購入者からの質問をずっと返信しなかったり、悪い評価が続たり、そういうきっかけでアカウントが停止や閉鎖になるので気をつけていきましょう。

引用元-せどりからはじめる自由人生活

まとめ
出品者であるならば評価をしてもらうことは利点がありますね。悪い評価がつかないように誠実な対応が必要なようです。

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